Kennzahlen auf einen Blick
Anzahl der Kontingente, gesamte und verbrauchte Zeit, Restzeit und Überziehungen werden oben zusammengefasst.
Znuny Add-on · AgentContingentOverview
Stundenkontingente,
immer im Blick.
Wie viel ist vom Supportkontingent noch übrig? AgentContingentOverview beantwortet diese Frage direkt in Znuny: Alle Kontingente Ihrer Kunden oder Dienstleister mit Verbrauch, Restzeit und Laufzeit in einer Übersicht, mit klarer Warnung, bevor ein Kontingent aufgebraucht ist.
- ✓ Für Znuny 7.3
- ✓ Eigener Menüpunkt für Agenten
- ✓ CSV-Export inklusive
Beispiel3 Kontingente
Kunde A · 20:00 hIm Rahmen
Kunde B · 40:00 hKnapp
Kunde C · 10:00 hErschöpft
Wofür es gedacht ist
Schluss mit Excel-Listen neben dem Ticketsystem.
Viele IT-Dienstleister verkaufen Stundenkontingente, viele interne IT-Abteilungen arbeiten mit Rahmenverträgen externer Partner. Der Verbrauch wird dann oft getrennt vom Ticketsystem nachgehalten. Mit AgentContingentOverview bleibt alles in Znuny: Jedes Kontingent ist ein Ticket, die Arbeit läuft in verknüpften Tickets, und die gebuchte Zeit wird automatisch gegen das Kontingent gerechnet.
Frühe Warnung
Ab einem einstellbaren Verbrauch (Standard: 80 %) gilt ein Kontingent als „Knapp“, bei vollem Verbrauch als „Erschöpft“.
Nachvollziehbarer Verbrauch
Aufgeklappt zeigt jedes Kontingent seine Tickets mit Kundenbenutzer, Status und gebuchter Zeit.
Bereit für die Abrechnung
Aktive und abgeschlossene Kontingente lassen sich als CSV exportieren und direkt in Excel öffnen.
Einblicke ins Add-on
So sieht die Kontingentübersicht aus.
Die Ansichten stammen aus einem Znuny-7.3-Demosystem mit fiktiven Kunden und Tickets.
Funktionsumfang
Was die Übersicht kann.
Die Kontingentübersicht erscheint als eigener Menüpunkt „Kontingent“ in der Agentenoberfläche.
Suchen & filtern
Suche nach Kunde, AB-Nummer, Ticketnummer oder Titel. Mit einem Klick zeigen Sie nur Kontingente, die im Rahmen, knapp oder erschöpft sind.
Laufzeit im Auge
Zu jedem Kontingent sehen Sie Startdatum und bisherige Laufzeit. Kontingente, die länger als ein Jahr laufen, werden farblich hervorgehoben.
Aktiv & abgeschlossen
Abgeschlossene Kontingente bleiben mit ihrem Endstand abrufbar. So lässt sich auch im Nachhinein zeigen, wofür die Zeit verwendet wurde.
Ein Klick ins Ticket
Ticketnummern öffnen das Kontingent oder die zugeordnete Anfrage direkt in Znuny, ohne Umweg über die Suche.
Voraussetzungen wie den Ticketstatus für Kontingente, die dynamischen Felder für Umfang, AB-Nummer und Startdatum sowie die Summierung der gebuchten Zeit richten wir bei der Einführung gemeinsam mit Ihnen ein. Bezeichnungen und Schwellenwerte passen wir auf Wunsch an Ihre Abläufe an.
Kontingente im Griff
Die Kontingentübersicht live sehen?
Wir zeigen Ihnen das Add-on in einer kurzen Demo und klären, wie Ihre Kontingente in Znuny abgebildet werden können.
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