Drag & Drop
Karte in eine andere Spalte ziehen, und das Ticket bekommt den Status dieser Spalte. Alternativ verschiebt ein Pfeil-Button auf der Karte ohne Maus.
Znuny Add-on · TicketKanbanView
Tickets als Kanban-Board,
direkt in Znuny.
Welche Tickets sind neu, woran wird gerade gearbeitet, was wartet auf den Kunden? TicketKanbanView zeigt Ihre Tickets als Karten in Spalten. Ein Ticket ziehen Sie per Drag & Drop in die nächste Spalte, und Znuny setzt den passenden Status. Filter-Buttons und eine Abfragesprache, wie man sie aus Jira oder GitLab kennt, holen genau die Tickets aufs Board, die Sie gerade brauchen.
- ✓ Für Znuny 7.3
- ✓ Status per Drag & Drop
- ✓ Rechte, Sperren und ACLs bleiben gültig
queue = "Service Desk" AND priority >= 4
Neu 2
Zugang zum Portal gesperrt5 sehr hoch
WLAN bricht ab4 hoch
In Bearbeitung 2
Drucker druckt leere Seiten4 hoch
Erledigt 1
Passwort zurückgesetzterfolgreich geschlossen
Wofür es gedacht ist
Den Arbeitsstand sehen statt Ticketlisten lesen.
Die klassischen Ticketübersichten in Znuny sind Listen. Wer wissen will, wie viel in welchem Zustand ist, muss filtern und zählen. Das Kanban-Board zeigt es auf einen Blick, gut geeignet für Team-Besprechungen, Projektqueues oder den täglichen Überblick im Service Desk. Alles bleibt dabei in Znuny: Jede Bewegung auf dem Board ist ein normaler Statuswechsel mit Historie, und das Board zeigt nur Tickets, auf die der Agent auch sonst Zugriff hat.
Wartezeit gleich mit
Bei Warte-Status fragt das Board nach der Wartezeit, mit Schnellwahl für +1 Stunde, Morgen, +3 Tage oder +1 Woche.
Filter mit einem Klick
Meine Tickets, Nicht gesperrt, Meine Queues, Hohe Priorität, Wartezeit erreicht und mehr, kombinierbar und frei erweiterbar.
Abfragesprache
Für alles Weitere: Abfragen wie customer IN (A, B) AND priority >= 3 ORDER BY age, mit Autovervollständigung und Hilfe direkt im Board.
Einblicke ins Add-on
So sieht das Kanban-Board aus.
Die Ansichten stammen aus einem Znuny-7.3-Demosystem mit fiktiven Kunden und Tickets.
Funktionsumfang
Was das Board kann.
Das Kanban-Board erscheint als eigener Eintrag im Ticket-Menü der Agentenoberfläche.
Spalten nach Ihrem Prozess
Welche Status in welche Spalte gehören, welcher Status beim Ablegen gesetzt wird und wie lange erledigte Tickets sichtbar bleiben, legen Sie selbst fest. Ein WIP-Limit markiert überfüllte Spalten.
Das Wichtige auf der Karte
Ticketnummer, Titel, Priorität, Besitzer, Alter und Wartezeit stehen immer auf der Karte. Queue, Kunde, Service, SLA oder dynamische Felder blenden Sie zusätzlich ein.
Speichern & teilen
Häufige Abfragen speichern Sie mit einem Klick. Über „Link kopieren“ teilen Sie eine Board-Ansicht mit Filtern und Abfrage mit Kolleginnen und Kollegen.
Regeln bleiben Regeln
Das Board beachtet Ticket-Berechtigungen, Sperren und ACLs. Von anderen gesperrte Tickets lassen sich nicht verschieben, und erlaubte Folgestatus richten sich nach Ihren ACLs.
Das Board aktualisiert sich automatisch in einem einstellbaren Intervall. Spalten, Filter-Buttons, Kartenfelder und globale Ausschlüsse, etwa bestimmte Queues oder Kunden, werden in der Systemkonfiguration unter TicketKanbanView eingerichtet. Bei der Einführung stimmen wir Spalten und Filter gemeinsam mit Ihnen auf Ihre Abläufe ab.
Kanban für Znuny
Das Kanban-Board live sehen?
Wir zeigen Ihnen das Add-on in einer kurzen Demo und besprechen, welche Spalten und Filter zu Ihren Abläufen passen.
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