Helpdesk & CMDB für Kommunen

Znuny und GLPI im Zusammenspiel

Modernisieren Sie den IT-Service Ihrer Verwaltung: Mit Znuny als Ticketsystem und GLPI als CMDB etablieren Sie einen zentralen Helpdesk für Verwaltung, Schulen und kommunale Betriebe.

Die Herausforderung für Kommunen

Viele Kommunen stehen vor der gleichen Aufgabe:
Der IT-Bereich soll einen zuverlässigen Helpdesk für die Kommune bereitstellen, gleichzeitig aber auch die komplette IT-Infrastruktur sauber dokumentieren. Nur ein Ticketsystem oder nur eine CMDB reichen dafür jedoch nicht aus.

Mit Znuny als Ticketsystem und GLPI als CMDB entsteht eine ITSM-Lösung, die speziell für Anforderungen von Stadtverwaltungen, Landkreisen, Schulträgern oder auch Stadtwerken geeignet ist. Beide Softwarebestandteile sind Open-Source-Produkte und lassen sich flexibel an kommunale Prozesse anpassen.

Helpdesk, CMDB, ITSM - was heißt das?

> Helpdesk
> CMDB / Assetmanagement
> ITSM

Warum Kommunen ein Ticketsystem und eine CMDB brauchen

In vielen Verwaltungseinrichtungen laufen IT-Meldungen noch per Telefon, E-Mail oder in Excel-Listen ein. Das kostet Zeit, erzeugt Medienbrüche und macht Auswertungen schwierig. Die typischen Herausforderungen:

• Störungen und Anfragen aus Fachämtern, Schulen und Bauhöfen gehen an unterschiedlichen Stellen ein.
• Es ist unklar, welche Geräte (Clients, Drucker, Switche, Tablets) betroffen sind.
• Für Audits, BSI IT-Grundschutz oder interne Revision fehlt eine saubere IT-Dokumentation in der Kommune.

Ein modernes Ticketsystem für die Stadtverwaltung plus CMDB löst genau diese Probleme:
Der IT Helpdesk erhält eine zentrale Plattform, und die CMDB bildet alle IT-Assets an einem Ort ab. So entsteht ein strukturiertes IT Service Management für Kommunen.

Nehmen Sie Kontakt zu uns auf!

Wenn Sie mehr Informationen zu den hier erwähnten Produkten wünschen, nehmen Sie gerne Kontakt auf.

Ticketsystem für Kommunen: Helpdesk mit Znuny

→ Mehr Infos: Znuny-Ticketsystem

Znuny ist ein leistungsfähiges Open-Source-Ticketsystem, das sich seit vielen Jahren im ServiceDesk-Umfeld bewährt hat. Es unterstützt klassische Helpdesk-Prozesse, ITIL-orientiertes IT Service Management und kann flexibel um kommunale Prozesse erweitert werden.

Damit eignet es sich ideal als Helpdesk für Kommunen, zum Beispiel für:

• IT-Support für Rathaus und Fachabteilungen
• Schul-IT-Support für Lehrkräfte und Verwaltung
• Ticketsystem für Stadtwerke oder kommunale Betriebe

Zentrale Anlaufstelle für Bürger, Schulen und Fachbereiche

Mit Znuny richten Sie einen kommunalen ServiceDesk ein, der alle Kanäle bündelt:

• Eingehende Meldungen per E-Mail, Webportal oder ggf. Schnittstellen
• Automatische Ticketanlage mit Nummer, Kategorie und Priorität
• Teilautomatisierte Zuweisung an Zuständigkeiten (IT, Schul-IT, Fachadministratoren)

So entsteht ein Ticketsystem für die Kommune, in dem keine Anfrage verloren geht. Statistiken und Reports helfen, Engpässe zu erkennen und SLA-Zeiten zu überwachen.

Sichere, DSGVO-konforme Helpdesk-Lösung für die Verwaltung

Viele Kommunen wünschen sich eine Open-Source-Helpdesk-Lösung, die on-premise betrieben werden kann.

Znuny bietet genau das:

• Betrieb im eigenen Rechenzentrum oder beim kommunalen IT-Dienstleister
• Feingranulares Rechtemanagement und Rollenmodell
• Unterstützung von SSL-Verschlüsselung und gängigen Authentifizierungsverfahren (u.a. AD/LDAP, Kerberos)

Damit erfüllen Sie typische Anforderungen an ein Ticketsystem für Kommunalverwaltungen, ohne sich an proprietäre Cloud-Abonnements zu binden.

CMDB für Kommunen mit GLPI: Alle Assets in einer zentralen Datenbank

→ Mehr Infos: GLPI CMDB

GLPI ist ein Open-Source-ITSM-Tool mit starkem Fokus auf Asset Management und CMDB. Es erfasst Hardware, Software, Verträge, Standorte und Abhängigkeiten zwischen Systemen.

Damit ist GLPI die ideale CMDB für Kommunen, um:

• Arbeitsplätze in Rathaus, Bauhof, Bürgerbüro und Schulen zu inventarisieren
• Server, Netzwerkkomponenten und Telefonanlagen zu dokumentieren
• Lizenzen, Wartungsverträge und Service-Level im Blick zu behalten

IT-Inventarisierung für Verwaltung, Schulen und Eigenbetriebe

Mit dem GLPI-Agent können IT-Assets automatisiert inventarisiert werden. Notebooks, Server und weitere Geräte melden ihre Daten regelmäßig selbständig an GLPI.

Das ist besonders interessant für:

• Schulträger mit vielen verteilten Endgeräten
• Stadtwerke und Eigenbetriebe mit eigenen Netzen
• Landratsämter mit Außenstellen

Die IT-Inventarisierung in Ihrer Kommune wird so von manuellen Excel-Listen auf eine zentrale, auswertbare Datenbank übertragen

Grundlage für ITIL-orientiertes IT Service Management in der Kommune

Eine gut gepflegte CMDB in kommunalen Verwaltungen ist die Basis für ein professionelles IT Service Management:

• Beziehungen zwischen Systemen werden sichtbar (z. B. Server – Applikation – Fachverfahren).
• Impact-Analysen werden möglich: Welche Bereiche sind betroffen, wenn ein System ausfällt?
• Änderungen (Changes) lassen sich besser planen und dokumentieren.

Mit GLPI schaffen Sie hierfür die technische Grundlage – speziell zugeschnitten auf die IT-Infrastruktur von Kommunen und städtischen Einrichtungen.

Znuny + GLPI: Bidirektionale Schnittstelle statt doppelter Pflege

→ Mehr Infos: Schnittstelle Znuny & GLPI

Znuny als Ticketsystem für die Kommune und GLPI als CMDB sind einzeln schon stark. Den größten Mehrwert entfalten sie dann jedoch im Zusammenspiel.

Über die von uns entwickelte bidirektionale Schnittstelle zwischen Znuny und GLPI werden Tickets und Assets intelligent verknüpft:

• GLPI-Assets im Ticket: Im Znuny-Ticket sieht der Helpdesk direkt, welche Geräte, Server oder Dienste zum betroffenen Nutzer oder Prozess gehören.
• Ticket-Übersicht im Asset: In GLPI zeigt jedes Asset die dazugehörige Tickethistorie aus dem Znuny an.
• Ticket-Erstellung aus der CMDB: Techniker können aus einem GLPI-Asset direkt ein Znuny-Ticket anlegen – inkl. Verknüpfung und Standardparametern.

So vermeiden Sie doppelte Datenpflege. Die Fach-IT arbeitet im Helpdesk, während die zentrale CMDB im Hintergrund alles sauber dokumentiert.

Praxisnahe Szenarien aus der kommunalen IT

Typische Einsatzszenarien für die Kombination aus Helpdesk und CMDB in kommunalen Umgebungen:

• Schul-IT-Support
  Lehrkräfte melden Störungen über ein Webportal. Znuny legt Tickets an, GLPI zeigt zu jedem Ticket die betroffenen Geräte, Räume und Verträge.
• Stadtwerke / Eigenbetrieb
  Störungen in Netzinfrastruktur oder Zählertechnik werden als Tickets erfasst. Über die CMDB wird schnell ersichtlich, welche Standorte, Switches und Services betroffen sein könnten.
• Rathaus / zentrale Verwaltung
  Fachanwendungen, Fachverfahren und Arbeitsplätze werden über GLPI dokumentiert. Der IT Service Desk bearbeitet Tickets in Znuny und sieht direkt alle relevanten Konfigurationselemente.

In allen Fällen profitieren Sie von mehr Transparenz, kürzeren Reaktionszeiten und einer deutlich verbesserten IT-Dokumentation.

Nächste Schritte: Helpdesk und CMDB für Ihre Kommune planen

Ob Sie gerade erst ein Ticketsystem für Ihre Kommune suchen oder eine bestehende CMDB in der Stadtverwaltung ausbauen möchten:
Mit Znuny und GLPI steht Ihnen eine kombinierbare, zukunftssichere Lösung zur Verfügung.

Gemeinsam gehen wir mit Ihnen die wichtigsten Fragestellungen an:

• Wie sieht Ihre aktuelle IT-Dokumentation aus?
• Welche Fachbereiche (Verwaltung, Schulen, Stadtwerke) sollen in den Helpdesk integriert werden?
• Welche Prozesse (Incident, Service Request, Change) sollen im ersten Schritt abgebildet werden?