Wartung & Support
Wir lassen unsere Kunden nicht im Regen stehen, sobald das fertig konfigurierte System übergeben wurde.
Wir betreuen Sie weiterhin in allen Fragen rund um die Bedienung und Erweiterung Ihrer Systeme, versorgen Sie mit Applikations- und auf Wunsch auch Betriebssystem-Patches und stehen Ihnen telefonisch und per E-Mail bei allen Herausforderungen zur Seite.
Im Folgenden erhalten Sie einen Überblick über unsere Supportoptionen:
Alle hier aufgeführten Preise sind Netto-Preise.
Basic Support
949€ p.a.
- Konfigurationsunterstützung bis zu 30 Minuten pro Anfrage
- bis zu 10 Anfragen pro Jahr
- Anfragen per E-Mail & Telefon
- Reaktionszeit max. 8h*
- Minor-Updates & Security-Patches für betreute Applikation
(bis zu einem Aufwand von 4h) - OS-Patches ohne Major-Upgrades
- gilt nur für ein Produktivsystem
Premium Support
1899€ p.a.
- Konfigurationsunterstützung bis zu 60 Minuten pro Anfrage
- bis zu 20 Anfragen pro Jahr
- Anfragen per E-Mail & Telefon
- Reaktionszeit max. 6h*
- Minor- & Major-Updates & Security Patches für betreute Applikation
(bis zu einem Aufwand von 1 Personentag) - OS-Patches inklusive Major-Upgrades
- gilt für Test- und Produktivsystem
Exklusiv Support
2899€ p.a.
- Konfigurationsunterstützung bis zu 90 Minuten pro Anfrage
- unlimitierte Anzahl an Anfragen
- Anfragen per E-Mail & Telefon
- Reaktionszeit max. 3h* + priorisierte Abarbeitung
- Minor- & Major-Updates & Security Patches für betreute Applikation
(bis zu einem Aufwand von 2 Personentagen) - OS-Patches inklusive Major-Upgrades
- 10% Vergünstigung auf Dienstleistungen
Im Vergleich
Basic | Premium | Exklusiv | |
---|---|---|---|
Konfigurationsunterstützung (pro Anfrage) | bis 30 Minuten | bis 60 Minuten | bis 90 Minuten |
Anfragen pro Jahr | 10 | 20 | umlimitiert |
Kommunikationswege | E-Mail & Telefon | E-Mail & Telefon | E-Mail & Telefon |
Maximale Reaktionszeit | 8 Stunden* | 6 Stunden* | 3 Stunden* |
Minor-Updates | ✓ | ✓ | ✓ |
Security-Patches | ✓ | ✓ | ✓ |
Major-Updates | ✕ | ✓ | ✓ |
Maximalaufwand Updates | 4h | 8h | 16h |
OS-Patches | ohne Major-Upgrade | ohne Major-Upgrade | inkl. Major-Upgrade |
Testsystem abgedeckt | ✕ | ✓ | ✓ |
Rabatt auf Dienstleistungen | ✕ | 10% Rabatt bei Abschluss über min. 3 Jahre | 10% Rabatt |
* Reaktionszeiten beziehen sich auf Stunden innerhalb unserer Büro-Zeiten Montags bis Freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr.